Mon billet hebdomadaire sur le compagnie la plus nulle du monde : Air France

Cette fois, j'arrive à l'aéroport de Nice pour constater que le site Internet d'Air France m'a pris DEUX billets pour mon aller-retour sur Paris. Deux billets à mon nom, sur le même vol: trop fort! C'est hallucinant! Le service informatique d'Air France est une bande de nuls. Bon, ça me défoule de vous raconter mes malheurs pendant que la dame du guichet ventes essaye de réparer le bug. C'est aussi pour vous mettre en garde contre ce site Internet en dessous de tout.

Chez Air France la direction de la communication ne lit pas les blogs.

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Mardi 22 juin 2010 2 22 /06 /Juin /2010 08:43

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Commentaires

J'ai eu le même problème avec EasyJet. Attention quand on paie par CB, le message de confirmation n'arrive jamais ; du coup beaucoup de gens font une double commande.
Et une fois que la double commande est passée, pas facile de joindre le service client d'EasyJet pour corriger... et en plus vous finissez par arriver sur un numéro surtaxé !
A se demander s'ils ne font pas exprès de garder ce bug que j'ai déjà expérimenté il y a plusieurs mois...

Bref j'ai un doute sur la place de numéro pour Air France, la concurrence est très rude dans cette catégorie !

Commentaire n°1 posté par Arno le 22/06/2010 à 11h04

Bonjour.
Je ne sais pas si la direction d'Air France lit ce blog, mais un salarié du e-commerce (moi) oui.
Ce genre de bug me parait difficile mais si vous le dites, c'est que ça a du être le cas. Aussi, pourriez vous me donner les éléments en question afin que j'en analyse l'aspect technique. Pour l'aspect commercial, je pense que vous avez ou allez faire le nécessaire. Dans tous les cas, je vous invite à joindre notre service client via ce formulaire : http://ow.ly/21D1F .
Pour les éléments de votre dossier, merci de nous contacter en adressant votre message à Maxime (JH.TI)via ce formulaire: http://ow.ly/21D50 .

Bonne journée,

Maxime

Commentaire n°2 posté par Maxime le 22/06/2010 à 02h27

Waouh, merci Maxime, heureux d'avoir été entendu par quelqu'un d'Air France dans le cyberespace, ce qui n'avait pas été le cas la dernière fois http://www.kelblog.com/2010/06/air-france-abus-de-monopole-et-incomp%C3%A9tence.html

Je vous donnerai volontiers quelques précisions, votre service commercial a annulé ce matin le billet en trop.

Commentaire n°3 posté par pierre le 22/06/2010 à 02h37

Nous souhaiterions vous contacter. Auriez vous la possibilité de nous suivre sur Twitter pour que nous vous adressions un DM au sujet de cette éventuelle double réservation? Nous avons déjà quelques éléments mais aurions besoin d'informations supplémentaires.
Merci.
Maxime
http://twitter.com/AirFranceFR

Commentaire n°4 posté par Maxime le 22/06/2010 à 02h54

@maxime, je me souviens il n'y a pas si longtemps avoir fait un "back" avce mon browser et un "forward" et du coup ca avit fait 2 resas, en tout cas c'était la seule explication que j'avais a avoir recu 2 resas par email; j'avais du appeler le helpdesk qui avait annule l'une des deux (mais apres avoi exprime sa surprise)
PS: ca n'etait pas AF, peut etre Swiss ou United je ne sais plus

Commentaire n°5 posté par herve le 22/06/2010 à 07h10

c'est sur quand tu tape 2+2 sur un calculette et quelle donne comme reponse 5 c'est forcement que la calculette est nulle mais on pense jamais que c'est le gars qui à utiliser la calculette qui sais juste pas s'en servire.

Commentaire n°6 posté par calimero le 23/06/2010 à 12h23

Le résultat de notre enquête transmis ce jour sur votre e-mail ne fait pas apparaître de défaillance de notre site internet.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Compagnie et espérons vous retrouver prochainement sur Twitter.

Commentaire n°7 posté par Maxime le 24/06/2010 à 06h19

> Maxime, permettez que je publie ici nos échanges.

1/ Votre mail de cet après midi:

Monsieur Chappaz,

En réponse à votre message sur votre blog et à nos échanges, nous avons comme convenu procédé à une
enquête concernant votre double émission Paris - Nice du 22 juin dernier.

Il apparaît que :

Le 16/06, un dossier a été crée à 13h13 sous la référence 3KWY5W.
Suite au refus de paiement par carte bancaire, vous avez contacté notre service d'assistance
Internet pour finaliser le dossier. Le billet électronique 057-2191472551 est alors émis et envoyé
sur votre mail xxx .
Deux jours plus tard, le 18/06, le dossier 4G2RDX a été crée à 11h51 et émis à 11h52. Le billet
électronique 057-2191631429 a donc été envoyé sur votre mail xxx.

A la suite de cette double réservation, deux billets Nice - Paris à votre nom sur le vol AF6205 du
22/06 étaient à votre disposition. Ceci ne fait donc pas apparaître de défaillance de notre site
internet.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Compagnie et espérons vous retrouver
bientôt sur Twitter.

Maxime

2/ ma réponse

Bonjour

Vous dites que "Deux jours plus tard, le 18/06, le dossier 4G2RDX a été crée à 11h51 et émis à 11h52. Le billet
électronique 057-2191631429 a donc été envoyé sur votre mail xxx" ... je n'en ai pas le souvenir d'être retourné sur votre site pour faire une deuxième réservation alors que j'en avais fait une deux jours plus tôt. Je soupçonne plutôt qu'il s'agit de ma première commande ou ma carte avait été refusée.

Supposons même que je sois alzheimerisé, votre système accepte deux réservations au même nom et même numéro Flying blue sans que cela génère une alerte? et vous trouvez que cela ne constitue pas une défaillance de votre système?

Commentaire n°8 posté par pierre le 24/06/2010 à 06h43

J'attend l'épisode suivant avec impatience...

Commentaire n°9 posté par Misix le 26/06/2010 à 09h06

@ Pierre,

vous exagérez quand même !!
Quid du client qui aime faire plusieurs réservations su un même vol afin d'améliorer le taux de remplissage des avions d'Air France ?

Perso, j'ai deux ou trois millions dont je ne sais pas quoi faire et c'est bien le genre de truc qui pourrait m'occuper...

Commentaire n°10 posté par The Dudde le 28/06/2010 à 10h27

Intéressant le support via twitter :-)
non, ne nous contactez pas par e-mail, noooon !

Trop de dossiers à problème tuent le service ; a contrario, si le service était de qualité, cela deviendrait probablement gérable..

Commentaire n°11 posté par Rom's le 28/06/2010 à 04h20

Bonjour Monsieur,
Ce commentaire pour vous faire savoir que des personnels des services informatiques (dont je fais partie, ces nuls dont vous parlez) suivent les informations diverses du web, sans pour autant vouloir réagir à chaque remarque ou critique qui nous est adressée. Je tiens à souligner cette fois la qualité et le sérieux de la réponse qui vous aura été faite par mon collègue, preuve de l'attachement des personnels de la compagnie à la qualité du service rendu au client. En ce qui concerne vos critiques touchant nos compétences informatiques, je me permets de vous faire remarquer que la publication en clair d'échanges mails privés, comportant en particulier des informations confidentielles tels que des numéros de billets, est non seulement une entorse à la netiquette, mais également contraire aux règles éléméntaires de sécurité de l'information.

Commentaire n°12 posté par Christophe le 30/06/2010 à 09h06

> Christophe: j'ai apprécié d'être cette fois entendu, même si les problèmes restent. Bonne nouvelle, ce soir tout se passe bien pour mon vol Paris Nice, à part que la plupart de vos bornes de retrait des cartes d'embarquement étant plantées, cela a suscité une certaine cohue.

P.S.: ah? Les numéros de billets c'est confidentiel? Je suis très intéressé de l'apprendre, n'hésitez pas à noter sur les cartes d'embarquement "confidentiel défense" , ce sera plus clair pour les clients ignorants de votre conception de la netiquette qui parfois laissent trainer ces pièces confidentielles dans l'avion :-)))

Commentaire n°13 posté par Pierre le 30/06/2010 à 06h00

Bon, je criais victoire trop tôt, maintenant on poireaute dans l'avion mais ce n'est pas votre faute à Air France, cette fois c'est la mafia des contrôleurs aériens sud-est qui font une grève du zèle. Vive le transport aérien!

Commentaire n°14 posté par Pierre le 30/06/2010 à 06h09

J'aime ces échanges un peu vifs et forts distrayants !
Good luck Pierre !!

Commentaire n°15 posté par Pierre le 30/06/2010 à 06h13

@Christophe : Pour ce qui est de la confidentialité des emails, je peux comprendre votre gêne, mais je crains qu'elle ne soit pas assurée, comme on l'a découvert lors de l'« affaire Hadopi-TF1-Ministère de la Culture » du temps de Mme Albanel ! Par ailleurs, si publier un numéro de billet pose un souci de sécurité, j'ai soudainement très peur de voler sur Air France !... :-S

Commentaire n°16 posté par Martin le 30/06/2010 à 08h30

Tu devrais arrêter de te prendre la tête avec ces avionneurs et prendre le train !
Moins cher (en principe^^) et surtout beaucoup moins impactant.

Commentaire n°17 posté par Rémy Bigot le 03/07/2010 à 12h28

pour avoir voyager avec d'autres cies... Airfrance reste le top... seul problème, l'équipe à terre! MAis ca c'est propre à la France;)....

Commentaire n°18 posté par depannage informatique le 03/07/2010 à 01h39

> Remy: le train pour faire un A/R Nice Paris dans la journée c'est moyen, même en TGV ;-)

Commentaire n°19 posté par pierre le 03/07/2010 à 01h46

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