Un hébergeur à éviter absolument: 1and1.fr
Les blogs peuvent aussi servir à dénoncer les arnaques. Avez-vous déja été victimes de cet hébergeur? Je vous remercie de relayer cette malheureuse histoire sur vos blogs, pour éviter à d'autres bloggeurs de se faire arnaquer.
Mon jeune fils Léo (15 ans) a ouvert il y a environ 3 mois un blog consacré aux séries TV, aux sorties de films, et aux Mangas, maserie.com
Et son blog a commencé à bien marcher, avec rapidement plusieurs milliers de visites par jour. Pour un premier blog, ça semblait prometteur...
Malheureusement, c'était sans compter sur l'hébergeur du site, dénommé 1and1.fr
Il s'agit apparemment d'une filiale d'une société britanique (je vais d'ailleurs traduire ce post en anglais et le publier sur Wikio.com pour être bien sûr que les boss d'outre-manche connaissent les méthodes de sauvages de leurs employés français).
Le tout nouveau site de Léo était donc hébergé en "pack perso confort" , 5.97 euros par mois.
Hélas! Premier alerte fin novembre: mail de 1and1 disant que le site consomme trop de puissance serveur. Puis très vite, un autre mail: le site est déplacé sur un "serveur auxiliaire" . Le mail se conclut par: Nous vous recommandons pour une telle utilisation l'acquisition d'un serveur dédié si vous souhaitez continuer à travailler avec 1and1Internet SARL.
Le prix minimum affiché sur le site pour un serveur dédié chez eux est de 59,79 euros par mois. Oui, vous avez bien lu! c'est 10 fois plus cher que l'offre que nous avions achetée!
(Il faut savoir que d'autres hébergeurs, par exemple Infomaniak , proposent un hébergement illimité pour 10 euros par mois).
Pour mieux faire comprendre leur "recommandation" d'achat d'un serveur dédié, ils débranchent le site le 3 décembre.
Je souscris immédiatement "Pack Pro" à 11 euros 95 par mois, pensant règler le problème. Silence radio, le site reste down.
J'envoie le lendemain un mail en demandant le rebranchement du site au niveau tarif Pro: pas de réponse.
Je les préviens le 5 décembre que je vais publier l'affaire sur Kelblog: là, un certain Damien du support me répond, mais c'est pour me dire que le blog n'est pas adapté à un hébergement mutualisé. Il ne propose aucunement de rebrancher le site toujours coupé (y compris l'accès à la base données, pour nous empêcher de récupèrer les données et de l'héberger ailleurs), et conclut par un savoureux: 1&1 Internet vous remercie d'avoir choisi ses services et vous souhaite une excellente journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Dans la foulée, arrive une facture de 71 euros 69 pour ... six mois de Pack Pro (alors que le site est toujours coupé! et ils ne proposent absolument pas de le rebrancher si je paye le pack Pro. Ce qu'ils veulent, c'est surtout me forcer à acheter un serveur dédié).
Je prends le temps de clarifier, leur demandant s'il n'y a pas de malentendu, mais cette fois c'est un certain "Olivier" qui me répond que puisque j'ai commandé ce pack, je dois le payer. Le fait qu'ils n'aient jamais activé ce pack ne serait-ce qu'une seconde ne semble pas le troubler, pas plus que le préjudice qu'ils causent en interdisant l'accès au site.
Entre temps, mon ami Marc Thouvenin propose à Léo d'héberger son site sur son serveur virtuel. Il est aussi chez 1and1, mais de toute manière transfèrer le site chez un autre hébergeur n'est pas une option, car 1and1 peut m'empêcher de transfèrer le nom de domaine.
L'hébergement sur le serveur virtuel de Marc se fait sans problème dés le 6 décembre. A part quelques posts perdus à cause du blocage de l'accès à la base de données mySQL par 1and1, ça remarche, ce qui au passage montre bien que le site ne crée pas une charge si importante que ça.
Mais aujourd'hui ils ont carrément débranché le serveur virtuel de Marc Thouvenin, et maserie.com avec !!!
J'hallucine. Ces types sont fous, il n'y a pas d'autre mot.
Il faut vraiment que ce genre d'arnaque soit connu, c'est le seul moyen de les obliger à respecter un jour leurs clients.
La DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) devrait s'interesser à ces pratiques de vente forcée.
Quelques autres victimes de cet hébergeur :
http://www.webdeux.info/11
http://www.lesarnaques.com
http://www.guide-hebergeur
http://www.nintendo-actu.f
http://forum.joomlafacile.
et un groupe facebook en cours de formation
Je suis également victime de cet hébergeur, la faute à l'achat de nom de domaine chez eux qui sont en renouvellement automatique.
Résultat comme ma carte bleue n'est plus valide, j'avais reçu un mail me demandant d'en remettre une valide sinon je risquais des poursuites judiciaires.
J'ai essayé de les contacter pour leur dire que je ne souhaitais tout simplement pas continuer ces noms de domaines sans réponses.
Ce sont de vrais arnaqueurs à éviter absolument..
Rédigé par: eMeRiKa | 13 décembre 2007 à 18:01
Je suis le nième commentaire mais je confirme qu'il n'y a pas pire et que ma société en a récemment souffert en ayant à faire à des robots au téléphone (en fait des humains mais qui on les même capacités d'écoute qu'un répodeur à guidage vocal). Bref, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1, fuyez 1and1.
Rédigé par: Florent Pitoun | 13 décembre 2007 à 21:47
des problèmes aussi avec le meme hebergeur.
j'ai connu plus pro...
Rédigé par: toujours pareil | 17 décembre 2007 à 04:11
Ma contribution pour dénoncer cette belle arnaque :
http://www.romainlibeau.com/je-fais-du-hors-forfait-meme-sur-le-web/
Rédigé par: Romain | 17 décembre 2007 à 19:37
Ouais, vu chez OVH aussi d'ailleurs ...
Rédigé par: cr0vax | 17 décembre 2007 à 22:10
Bah, c'est assez courant chez la plupart des hébergeurs. Si on prend un pack à 5 euros, et que le site consomme la moitié de la puissance d'un serveur entier, l'hébergeur n'a d'autre choix que d'orienter vers une config + grosse, sinon ca fait longtemps qu'ils auraient fait banqueroute (pour info 1and1 n'est pas "une filiale d'un groupe anglais", c'est le plus gros hébergeur allemand et l'un des plus gros du monde en nombre de serveurs). Alors bien sur, c'est en invoquant du texte en tout petit que ca se passe. Le problème, c'est que les hébergeurs plus récalcitrants à tromper leurs visiteurs font faillite.
Une seule solution : informer. Associations de consommateurs + sites spécialisés genre http://www.hebergementweb.org
Rédigé par: Quentin | 19 décembre 2007 à 22:56
J'ai eu exactement le même problème, sauf que c'était en 1998 et que l'hébergeur était RapidSite France. Avec la seule différence que je mets sur le compte de ce que j'ai subi un problème de compétences techniques, et aucunement une volonté d'arnaquer de la part des dirigeants de l'époque.
Plus précisément, j'avais eu droit à des méga facturations dues au fait que les "mesures" de trafic se faisaient à partir de la taille des fichiers. En l'occurrence, je générais des pages de 10 à 15 Ko avec un script Perl qui en pesait 70, donc à chaque page on me comptait 70 Ko de trafic...
Alors ne connaissant pas 1 and 1, je ne me prononcerai pas, mais même s'ils ont - ce qui semble être le cas - des comportements de fous furieux, il y a peu-être, et peut-être surtout, un problème de compétences derrière.
Reste que bien évidemment, quelles que soient les raisons de ces problèmes, les fuir est la meilleure solution.
Rédigé par: Jean Lançon | 20 décembre 2007 à 16:36
RapidSite France en 98 était géré par un certain Loic Le Meur non ?
http://loiclemeur.com/notes/2006/03/bio_de_loc_le_m.html
Rédigé par: John Doe | 24 décembre 2007 à 22:46
RapidSite France en 98 était géré par un certain Loic Le Meur non ?
http://loiclemeur.com/notes/2006/03/bio_de_loc_le_m.html
Rédigé par: John Doe | 24 décembre 2007 à 22:47
C'est clair que de grands pages de pub peuvent attirer des soupçons : un bon produit n'a pas besoin de promotion.
Cet hébergeur forunit là aux blogueurs, de buzz utuilise et pertinent, alors pourquoi ne pas en parler encore plus, de 1and1 ?
J'en ai profité pour les bannir de mon AdSense, via la fonction "Filtre des annonces de la concurrence". Voici la liste non-exhaustive de domaine leur appartenant que que j'ai écartés :
1and1.fr
1and1.info
1and1.net
1and1.org
1und1.at
1und1.com
1und1.de
1und1.info
1und1.net
1und1.org
Rédigé par: Mathias, en DUT SRC à Mulhouse | 01 janvier 2008 à 20:50
Quand à moi, voici mes malheurs :
http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?p=212627
Rédigé par: Nonotte | 04 janvier 2008 à 16:49
Juste à titre d'infos, je viens de trouver ce site pour la réalisation de site internet à un prix completement hallucinant...359€, vous rêvez pas oui...
Quand on pense le prix que ca coute lorsque l'on paye un abonnement de 50€ par mois pour un site....
Rédigé par: rems | 05 janvier 2008 à 13:27
Personnellement, j'utilise 1&1 avec un ami pour 2 blog pas "trop" lourd, mais nous n'avons jamais eu de problèmes et nous sommes très contents du service actuelle.
Pour avoir utilisé OVH et être parti "fissa", je continue à recommander 1&1 à mes amis...
Ceci dit, je suis conscient que 1&1 n'est pas parfait (tout comme ces concurrents). Il ne faut cependant pas généraliser, et je suis certain que vous parviendrez à régler votre différent avec cette société sans réelle préjudice.
Rédigé par: Zifnab | 10 janvier 2008 à 17:29
Apres 3 mois de galère chez 1and1, j'ai choisi l'hebergeur francais Netissime : www.netissime.com c'est un peu plus cher mais au moins le service est la ! à conseiller
Rédigé par: David | 20 janvier 2008 à 11:55
Trés trés decu par cet hebergeur.
Au debut tout est beau, je crée un petit site, hebergement pas cher mais support evasif sur mes questions, enfin rien de grave.
Aprés quelques mois, je genere un peu de traffic, on me coupe l'accés à mon site et me dit qu'il faut changer de solution. Je m'execute, 1 semaine plus tard mon site est de nouveau dispo mais je paye deja 3 fois plus cher qu'avant et j'ai du m'engager pour 6 mois.
4 mois plus tard, il me faut parait il un serveur dédié, aucun preavi, mon site est coupé, impossible de mettre à niveau mon contrat, je dois payer un nouveau et les 2 mois qu'il me reste sur l'autre... je passe à 150 euros par mois d'hebergement (ca commence à etre une somme). Gros conflit avec le support qui est completement incompetant.
Aujourd'hui il me facture pret de 400 euros par mois pour depassement de traffic... en regardant sur leur site je m'apercois que mon offre à evoluer et que pour le meme tarif il propose le traffic illimité, je demande des explications, aucune. On m'oblige à payer 400 euros, je suis engager pour 8 mois encore, j'ai donc decider de prendre en parrallele leur offre illimité mais je jette tjs 150 euros par moi avec mon 1er contrat qu'on ne peux faire evoluer.
Support pourri, service pourri, tarif attractif mais il ne faut en aucun cas avoir besoin d'evoluer en terme de solution chez eux sinon c'est l'arnaque complete.
Rédigé par: Barbok | 21 janvier 2008 à 11:23