Un hébergeur à éviter absolument: 1and1.fr

Les blogs peuvent aussi servir à dénoncer les arnaques. Avez-vous déja été victimes de cet hébergeur? Je vous remercie de relayer cette malheureuse histoire sur vos blogs, pour éviter à d'autres bloggeurs de se faire arnaquer.

Mon jeune fils Léo (15 ans) a ouvert il y a environ 3 mois un blog consacré aux séries TV, aux sorties de films, et aux Mangas, maserie.com

Et son blog a commencé à bien marcher, avec rapidement plusieurs milliers de visites par jour. Pour un premier blog, ça semblait prometteur...

Malheureusement, c'était sans compter sur l'hébergeur du site, dénommé 1and1.fr

Il s'agit apparemment d'une filiale d'une société britanique (je vais d'ailleurs traduire ce post en anglais et le publier sur Wikio.com pour être bien sûr que les boss d'outre-manche connaissent les méthodes de sauvages de leurs employés français).

Le tout nouveau site de Léo était donc hébergé en "pack perso confort" , 5.97 euros par mois.

Hélas! Premier alerte fin novembre: mail de 1and1 disant que le site consomme trop de puissance serveur. Puis très vite, un autre mail: le site est déplacé sur un "serveur auxiliaire" . Le mail se conclut par: Nous vous recommandons pour une telle utilisation l'acquisition d'un serveur dédié si vous souhaitez continuer à travailler avec 1and1Internet SARL.

Le prix minimum affiché sur le site pour un serveur dédié chez eux est de 59,79 euros par mois. Oui, vous avez bien lu! c'est 10 fois plus cher que l'offre que nous avions achetée!

(Il faut savoir que d'autres hébergeurs, par exemple Infomaniak , proposent un hébergement illimité pour 10 euros par mois).

Pour mieux faire comprendre leur "recommandation" d'achat d'un serveur dédié,  ils débranchent le site le 3 décembre.

Je souscris immédiatement "Pack Pro" à 11 euros 95 par mois, pensant règler le problème. Silence radio, le site reste down.

J'envoie le lendemain un mail en demandant le rebranchement du site au niveau tarif Pro: pas de réponse.

Je les préviens le 5 décembre que je vais publier l'affaire sur Kelblog: là, un certain Damien du support me répond, mais c'est pour me dire que le blog n'est pas adapté à un hébergement mutualisé. Il ne propose aucunement de rebrancher le site toujours coupé (y compris l'accès à la base données, pour nous empêcher de récupèrer les données et de l'héberger ailleurs), et conclut par un savoureux: 1&1 Internet vous remercie d'avoir choisi ses services et vous souhaite une excellente journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.

Dans la foulée, arrive une facture de 71 euros 69 pour ... six mois de Pack Pro (alors que le site est toujours coupé! et ils ne proposent absolument pas de le rebrancher si je paye le pack Pro. Ce qu'ils veulent, c'est surtout me forcer à acheter un serveur dédié).

Je prends le temps de clarifier, leur demandant s'il n'y a pas de malentendu, mais cette fois c'est un certain "Olivier" qui me répond que puisque j'ai commandé ce pack, je dois le payer. Le fait qu'ils n'aient jamais activé ce pack ne serait-ce qu'une seconde ne semble pas le troubler, pas plus que le préjudice qu'ils causent en interdisant l'accès au site.

Entre temps, mon ami Marc Thouvenin propose à Léo d'héberger son site sur son serveur virtuel. Il est aussi chez 1and1, mais de toute manière transfèrer le site chez un autre hébergeur n'est pas une option, car 1and1 peut m'empêcher de transfèrer le nom de domaine.

L'hébergement sur le serveur virtuel de Marc se fait sans problème dés le 6 décembre. A part quelques posts perdus à cause du blocage de l'accès à la base de données mySQL par 1and1, ça remarche, ce qui au passage montre bien que le site ne crée pas une charge si importante que ça.

Mais aujourd'hui ils ont carrément débranché le serveur virtuel de Marc Thouvenin, et maserie.com avec !!!

J'hallucine. Ces types sont fous, il n'y a pas d'autre mot.

Il faut vraiment que ce genre d'arnaque soit connu, c'est le seul moyen de les obliger à respecter un jour leurs clients.

La DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) devrait s'interesser à ces pratiques de vente forcée.

Quelques autres victimes de cet hébergeur :
http://www.webdeux.info/11-lhbergeur-arnaqueur
http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=26377start=0postdays=0postorder=aschighlight=sid=1614a0cfabac66c5b819cbac8cad568e
http://www.guide-hebergeur.fr/avis/1et1/
http://www.nintendo-actu.fr/sujet_599.html
http://forum.joomlafacile.com/archive/index.php/t-27780.html
et un groupe facebook en cours de formation

Comments

[Rédigé par: Thyb]

et bien les amis, je peus me rajouter à cette triste liste des victimes de 1and1, effectivement n'allez surtout pas chez ces escrocs qui ne prenent même pas la peine de répondre aux lettres recommandées- A FUIR ABSOLUMENT

[Rédigé par: [ma][nu]]

N'y a t'il pas une sorte de "trip advisor" de l'achat sur internet ? Ca en calmerait certains...

[Rédigé par: Nicolas]

Moi je gère mes noms de domaines avec eux (j'en ai plus de 200). Ya pas photos c'est les moins chers (que ce soit sur les .com ou .fr) d'assez loin et ca ne pose pas de pb. Par contre pour l'hébergement web je ne passerai jamais par eux ca c'est sur.

[Rédigé par: jmax]

j'ai eu droit pour ma part à la perte de tous mes emails stockés en IMAP sur leurs serveurs. Après, dialogue de fou: d'abord, refus d'admettre que mes mails arrivaient chez eux puis devant l'évidence, constat de c'est comme ça, pas de sauvegarde car c'est à vous de la faire (comment sauvegarder des mails sous IMAP?) et j'ai laissé tomber me jurant bien qu'on ne m'y reprendrait plus

[Rédigé par: Marc Thouvenin]

Merci Pierre de relayer le message.
En attendant, tous mes sites sont encore down (depuis 24 heures !!) et je n'ai aucun moyen de récupérer mes données pour les héberger ailleurs. Je voulais bloguer pendant le web3 et bien tant pis pour moi.
Marc

[Rédigé par: Olivier]

Et encore, s'ils étaient les seuls ....
Je me souviens d'une compagnie aux USA qui avait tout simplement mis la clef sous la porte en ayant pris soin de récupérer TOUS les serveurs pour les vendres a fin de pouvoir payer leurs employés !
Résultat : des milliers de sites perdus dont les miens, et aucun recours.

[Rédigé par: Youen]

Je confirmes, il m'ont résilié unilatéralement mon serveur dédié avant que je fasse quelque chose dessus. Ils ont juste oublié qu'un dialogue c'est des échanges de mots dans les 2 sens... (que ce soit au tel ou par mail).

[Rédigé par: JY]

Le problème est malheureusement bien connu sur de nombreux forums de webmasters, mais le prix et les énormes encarts publicitaires dans les magazines d'informatique attirent toujours autant de monde.

C'est pour cela qu'il faut autant que possible prendre son nom de domaine d'un côté et son hébergement chez un autre prestataire (et sauvegarder régulièrement).

[Rédigé par: lolive]

juste uen question, si je dois prendre un hebergeur, qui ne soit pas pro mais qui tienne le coup, vous me conseillez quoi?
J'ai actuellement mes noms de domaines sous 1&1 et je compte ouvrir un nouveau blog bientot, j'aimerai garder le nom de domaine mais prendre un autre hebergeur car Pierre tu m'as un peu refroidi pour prendre 1&1

[Rédigé par: Fabrice]

Même problème avec le site Justacoté la semaine dernière. Site coupé sans prévenir alors que nous avions commandé un serveur dédié plus puissant et allions procéder à la migration! http://blog.justacote.com/2007/12/07/le-manque-de-professionnalisme-de-1and1/

[Rédigé par: Lousia]

Tiens, ça me rappelle quelque chose... Jusqu'à présent je n'avais absolument pas eu à me plaindre de 1&1 (de OVH oui, mais pas de celui-là), mais cette semaine, surprise : Courrier d'une société de recouvrement (oui oui, carrément), m'indiquant que je dois 28€ et des brouettes à 1&1, additionné de 10€ de pénalités. Le mal n'est pas bien grand, mais le problème vient du fait que, n'ayant pu retirer la somme sur mon compte dédié aux achats sur Internet, ils m'ont envoyé un mail... Et je n'ai jamais pu réglé le montant sur le site. Donc, je leur ai envoyé un mail. Pas de réponse. Et puis j'ai honteusement oublié.
Résultat, mes 2 domaines bloqués, et à ce jour malgré mon paiement et le mail que je leur ai envoyé, ils le sont toujours...

[Rédigé par: Thomas]

+1 à la liste des mécontents ("spoliés" aurait aussi été adapté apparemment) de ce fournisseur. En résumé, suite à une erreur de ma part (oubli de mise à jour des infos de CB dans leur base, et du coup un refus de paiement automatique), ils ont fermé barrepoint, les accès imap, enfin l'ensemble des services inclus dans le pack, et ce sans réessayer une fois les coordonnées bancaires à jour (dans les heures qui ont suivi) et sans tenir compte du paiement effectué en parallèle par d'autres moyens. Résultat, coupure de service pendant quelques jours (et du mail...), plusieurs coups de téléphone et coups de colère... enfin bref, un service clientèle archaïque et l(s?)ourd.

[Rédigé par: benjamin - webreport]

A l'heure qu'il est cette note est en deuxième page de google sur la requête "nom de l'entreprise", quand elle va être en première page, ce qui ne devrait pas tarder si les liens se multiplient, alors ton hébergement devrait être rétabli.
;-)
la gestion de la réputation ne se limite pas aux grands groupes

[Rédigé par: LeGroom People]

Tu peux ajouter le miens.

http://www.legroom.fr/inclassable/merci-11/

Tres tres mauvaise experience avec 1&1. C'est des arnaqueurs de première que je deconseille à tout le monde.

[Rédigé par: plop]

il y a aussi un problème avec la titularité du nom de domaine chez 1 and 1.
et je passe sur les prélèvement automatiques par défaut même si on ne souhaite pas renouveller son hébergement.

[Rédigé par: Julien]

Bonjour,

Même expérience désastreuse avec 1and1. J'ai acheté un pack domaine et eu quelques difficulté à configurer MS exchange avec outlook 2007. Il faut dire qd même qu'il existe un point outlook 2007 dans leur FAQ mais qu'il est vide... Je téléphone au service client : Je n'ai jamais vu ca !! Le conseiller n'ecoute quasiment pas mon pb et me dit qu'il va m'envoyer un email avec la marche a suivre dans les minutes qui suivent... 2h après je rappelle le service client...aucune excuse de leur part, ils me donnent une partie de la réponse.

des histoires comme celle là, j'en ai 2 ou 3 avec 1and1, notamment la perte de titularité d'un nom de domaine au profit de 1and1...faut le faire.

Mais ce que je préfère sur 1and1 c'est le petit mail auto qui arrive 2 jours après en vous disant : "satisfait de notre service? Constamment évertués à vous proposer un service irréprochable, nous avons
établi un questionnaire en ligne permettant de recueillir vos critiques et/ou
suggestions."

quelqu'un peut il mettre fin à cette imposture !

[Rédigé par: Le Zla]

De mon côté je me suis retrouvé dans le même cas que ton fils, avec mail m'avertissant de la surconsommation de mon site et passage sur un serveur auxiliaire... Autant dire "site inaccessible" vu l'effacité de ces serveurs.

Cependant, j'ai eu des réponses à l'ensemble de mes mails (y compris ceux demandant des précisions sur la surconsommation) me permettant de cerner ce qui pouvait poser un problème... Ca a pris environs 3 semaines mais j'ai finis par réussir à me refaire basculer sur mon hébergement initial.

J'avais été plutôt satisfait donc de leur disponibilité mail, même si j'avais trouvé les méthodes un peu sêches.

J'avais pendant cette période toujours mes accès ftp et mysql pour backuper au fur et à mesure... Chose que je faisais chaque jour, craignant un fin tragique de l'histoire.

Au vu du fait que je ne paye pas l'hébergement chez eux (offre promotionelle de 3ans gratuits chez eux), je ne peux pas me plaindre... Même si effectivement pour moi c'est plus le débit des serveurs qui gênent... Bref il me reste 6 mois gratuits puis je devrai envisager un autre hébergeur...

Mais les prix de 1and1 sont vraiment très bien positionnés.

[Rédigé par: XavZ]

C'est un allemand.
Sauf si changement, c'est le 1er hébergeur en Allemagne.Devant Strato AG.

[Rédigé par: David]

J'utilise les services d'une jolie boîte française : www.blogspirit.com et tout se passe très bien.
C'est une entreprise sérieuse avec des dirigeants compétents et respectueux.
Un conseil pour les "hébergés" de chez 1and1, basculez chez blogspirit tout de suite !

[Rédigé par: Julien]

La solution est simple : faire remonter un blog ou un forum "arnarques 1and1" dans le ref naturel de google sur le mot clé 1and1 et truster les premières positions !

[Rédigé par: Nik0]

@Pierre: 1and1 est une filiale du groupe allemand (et non Britannique) United-Internet.

En angleterre, United-Internet a acquis "fasthosts.co.uk" il y a quelques mois déjà.

Sur la place genevoise, il y a quelques hébergeurs de bonne (voir très bonne) qualité.

[Rédigé par: Sylvain]

Cet article arrive deja en debut de 2eme page sur google. Je n'etais pas au courant de la reputation de ce webhost mais je peux vous dire que je vais l'eviter..!

Avez vous tester leur hotline pour communiquer avec eux?

Ou est l'article en anglais?

[Rédigé par: epson]

Je pense que vous y aller un peu fort !

Utiliser le mot "arnaque" est très limite. 1and1 ont des prix très compétitifs donc forcément il faut s'attendre à une qualité de service en corrélation avec le prix payé.

Je pense que certains bloggeur se sentent pousser des ailes et se prennent pour des messies. cf Cathy qui descend Facebook, Loic qui descend Gandi etc

[Rédigé par: Perceval]

Bonne chance pour la suite.

Ps : Je viens de me joindre au Groupe Facebook.

[Rédigé par: Player]

Cathy, Pierre,

Au regard de ce post critique sur 1and1 auquel j'adhère totalement, je me pose la question de la diffamation sur Internet.

A l'heure du social networking, de la blogmania, nous assistons à une véritable révolution de l'information. Ces derniers temps la mode de googliser les personnes touche tous les milieux. En rdv la semaine dernière dans une banque de gestion privée, un conseiller me confie qu'avant chaque rdv il tape le nom de la personne dans google afin de mieux cerner le personnage.

Cette pratique assez courante peut se révéler assez négative pour certaines personnes. Ex: Damien Givelet - Journaliste LCI - un site/blog relate des propos diffamatoires à son sujet. Si vous tapez Damien Givelet dans google ce site arrive en 1ere position !

Ma question est la suivante : quels sont les moyens mis à disposition pour ces victimes de diffamation sur le net ? Comment réparer ces préjudices? Merci d'avance pour votre aide...

[Rédigé par: Babadoux]

Je confirme que le seul hébergeur fiable et honnête est Infomaniak qui propose, à des prix très attractifs, un hébergement de qualité.

[Rédigé par: Guillaume]

Effectivement 1&1 c'est du grand n'importe quoi!!! j'en ai été la victime fin novembre et là c'est la deuxième fois depuis ce matin que ma base est out

Du coup j'hésite à partir chez ovh mais je ne suis pas bien au courant des bons hébergeurs. Vote avis serait intéressant

merci d'avance

[Rédigé par: Nik0]

@Guillaume: peut-être est-ce le bon moment de faire un petit "bilan" de tes besoins ?

- taille de ta ou tes base(s) de données
- taille de ton espace de stockage et évolution prévue de celui-ci
- trafic mensuel estimé
- budget mensuel (ou annuel) prévu
- applicatif requis (php 4 / 5 ? perl ?...)

etc...

[Rédigé par: Ulrich]

Un avocat de 1and1 vient de m'envoyer une lettre pour 18 euros...

[Rédigé par: soso]

Bon courage pour la suite.
C'est également mon hébergeur, mais je n'ai pas "encore" de souci de charge.
Ce qui m'arrange bien, chez eux, c'est leur console d'admin FTP web. Outil non trouvé ailleurs.

[Rédigé par: tof]

et oui, c'est comme ca, il ne faut pas rêver, le presque gratuit n'apporte qu'un presque service...
Quand je te vois pierre dire que machin offre pour 10Euros par mois de l'illimité, je ne peux que te répondre, que les serveurs ça coûte cher, et que la bande passante ça se paie...
Donc presque gratuit = presque pas efficient...

Après je vous accorde que les conditions commerciales ne sont pas très élégantes, et même en désaccord avec les us et coutumes chez les vrais hébergeurs...
En gros on ne coupe jamais un site, sauf chez les ovh, 1&1, ikoola et autre low coster qui vendent des choses moins cher que ce qu'elles ne coûtent... si tous les clients les prenaient au mots de leurs offres...
Leurs modèle est simple on promets de l'espace presque illimité, de la bande passante du même goût, sachant qu'il n'y aura que quelques 2 à 5 % des clients qui iront au taquet, qu'ils couperont dès qu'ils auront atteint la limite de leurs business modèle...

[Rédigé par: Guillaume]

Puisque cet article parle d'hébergeurs arnaqueurs, je déconseille aussi LWS.

J'avais écrit une note à ce sujet :
http://aladom.over-blog.com/article-5905499.html

[Rédigé par: Marc Thouvenin]

> Player
Cette histoire avec 1and1 dure depuis près de deux semaines. Le service client 1and1 a été contacté par mail / tél plusieurs fois. Nous avons menacé de porter l'affaire sur la place publique. Ils s'en fichent complètement.
L'article de Pierre n'est pas un coup impulsif. Et leur façon de réparer, c'est juste de remettre en ligne, de s'excuser pour leurs pratiques de vente forcée et de chantage, et de retrouver un traitement loyal des clients

Les tarifs de 1and1 sont attractifs mais en ce qui me concerne je paie 15€ par mois pour avoir un hébergement en serveur virtuel de qualité. C'était le cas, il y a quelques mois. Cela ne l'est plus.

[Rédigé par: Passant]

Quelle idée aussi d'appeller son fils Léo...

[Rédigé par: Player]

> Marc
je ne condamme pas du tout la démarche, je suis même pour (moi-meme ayant eu des différends avec 1and1). Je voulais juste avoir des avis sur le pb des réputations qui se font et se défont sur internet.

ce n'est pas l'objet de ce post mais pkoi pas l'aborder dans un autre :)

Bon courage avec 1and1

[Rédigé par: Joseph]

je suis chez 1and1 aussi je n'ai jamais eu de problème, mais en même temps je consomme très peu de ressources et je suis conscient que c'est un hébergement bon marché (pour la France).

Sinon comme dit Julien c'est un groupe Allemand et non britanique.

[Rédigé par: pierre chappaz]

Bonne nouvelle: 1and1 a envoyé un mail hier! Mauvaise nouvelle: c'est toujours du grand n'importe quoi...les pauvres, ils doivent avoir le cerveau branché sur pilotage automatique? Voici le mail:

De : service@1and1.fr
Date : 11 décembre 2007 20:32:34 HNEC
À : leo.chappaz@XXX

Objet : Service clientèle : êtes-vous satisfait

Satisfait de notre service ?

Monsieur Chappaz,

Récemment, le 10.12.2007, vous avez contacté [notre service technique/ notre service comptable].

Constamment évertués à vous proposer un service irréprochable, nous avons
établi un questionnaire en ligne permettant de recueillir vos critiques et/ou
suggestions.

Nous vous prions de bien vouloir consacrer 2 minutes au remplissage du formulaire :
http://survey.1and1.fr/survey.php?survey=104148623079&pl=1&case=86809364&pg=752

Nous vous remercions pour votre engagement.

Cordialement,

Votre équipe 1&1 Internet
www.1and1.fr

[Rédigé par: Nonotte]

Hallucinants les types !!

Moi aussi j'avais pris un hébergement chez eux il y a quelques temps, attiré par leur offre "un an d'hébergement gratuit"... c'est au bout de cette année de gratuité que ça à commencé à être du n'importe quoi, mais heureusement j'avais enregistré le nom de domaine chez un registar extérieur (Gandi.net), ce qui m'a permis de me barrer de chez eux sans autre forme de procès.

Pour info, j'ai maintenant tous mes sites hébergés chez phpnet.org, dont je suis vraiment très content. Je vous les recommande.

[Rédigé par: seb]

bonsoir
et bien je dois être le seul à ne pas avoir à me plaindre de chez one and one. je suis chez eux depuis un an et demi avec un pack pro maximum. Pour autant que je sache avec près de 100 000 visiteurs par mois je n'ai pas eu le moindre souci. tant meiux d'un côté car mon site fait plus de 5000 pages textes!!!!
sur ce bon courage

[Rédigé par: Fabien]

Bonsoir,
J'ai moi-même eut un problème chez 1&1. En gros, mes coordonnées bancaire n'étaient pas à jour. Au lieu de me prévenir, ils ont coupé tout ce que j'avais. Dans la journée, après 2 mails, j'ai une réponse. Je corrige. Ils prennent le fric (à savoir qu'il font des prélèvement la lundi, le mercredi et le vendredi, il faut donc attendre). Le site est resté coupé un peu moins de 48 Hrs. Ce qui est dommage c'est que la facture concernais un seul site et que tous ont été coupé.
Il y a un manque de diplomatie et de communication de leur part, c'est certain, mais avant de crier à l'arnaque, il faudrait faire attention. Masérie.com ne semble pas surfer du bon côté de la loi (ou du moins tente de rester sur la ligne), alors il faudrait un peu éviter d'attirer trop l'attention. Je dis ça, je ne dis rien.

[Rédigé par: bob]

maserie.com : je rêve ou ce site rempli de pubs propose des torrents et des téléchargements directs vers des oeuvres protégées en tout illégalité...

"Maserie.com n'est qu'un annuaire de liens, et n'héberge donc aucune vidéo. Pour toutes questions concernant ces videos, veuillez vous en référer au site Hébergeur en question. D'après la loi francaise, vous n'êtes autorise a regarder et/ou télécharger ces videos que si vous êtes en possession d'une copie legale. En aucun cas, je pourrais etre tenus responsable. Pirater nuit aux artistes. !VOUS ETES RESPONSABLE DE VOS ACTES!"

Ce genre de "disclaimer" n'a bien sur aucune valeur devant un juge, d'autres ont été condamnés en France pour avoir fait ce genre de site...

[Rédigé par: Thomas Nonque]

Et un de plus ! Moi aussi j'ai eut des soucis avec eux étant plus jeune (il y a trois/quatre ans). Mon problème concernait le transfert d'un nom de domaine, ils ont tout fait pour que je ne le transfert pas chez ovh.

J'ai eut énormément de problèmes avec les hébergeurs. Le seul avec qui je n'ai jamais eut de problème, c'est celeonet. Il y a bien eut des petit problèmes/coupures, mais ils ont toujours agit très rapidement (ils m'avaient répondu en 10 min un 25 décembre à 2h du matin, ça je m'en rapellerais longtemps !). Donc bref je le conseil à tous ceux qui ont un petit site web à héberger.

En tout cas, bon courage à vous ;)

[Rédigé par: Luc]

Bonjour,

Je voudrais faire partager mon expérience sur 1and1.fr et plus généralement sur les hébergeurs français.

Il y a deux ans, je lançais un site commercial touristique et cherchais un bon hébergeur. Tout d'abord tenté par le prix de certains, j'ai vite déchanté. Le support est souvent sporadique, voire inexistant. Le temps de réponse et de résolution des problèmes va de 2 jours à deux semaines. Ce n'était pas acceptable. J'ai donc décidé d'aller voir outre-atlantique ce qui était proposé, d'autant que j'habitais les Antilles. Allez trouver un hébergeur en France capable de vous répondre à deux heures du matin (à peine 20h là-bas). Et là j'ai découvert un hébergeur dont je tarai le nom, simplement parce que je ne suis pas là pour faire de la publicité. J'ai un support 24/24 par mail, chat, téléphone (numéro gratuit avec Skype) et une réactivité hors du commun.

Un jour, j'ai dû déposer un nom en .fr, ce n'était pas possible via mon hébergeur américains. J'ai donc dû trouver un registrar en France, c'est là que j'ai découvert 1and1. J'ai déposé près de 20 domaines chez eux, je renvois vers mon dns aux us (j'ai un vps qui me coûte 150 $ par trimestre)

Pour ce service, je n'ai rien à redire sur 1and1, mais chaque fois que j'ai eu affaire à eux, j'ai toujours trouvé le support inefficace, lent, pas formé.

Dernièrement, j'ai voulu tester l'offre de virtual private server de 1and1 car je songeais à migrer tous mes sites en France après mon retour métropole. J'ai passé des dizaines de minutes (à mes frais) avec le support... qui n'y comprenais rien, des réponses évasives, incompétents. J'ai pris leur vps avec l'offre "60 jours, satisfaits ou remboursés". Concernant le support, après l'installation du vps, je me suis débrouillé tout seul, mais je n'étais pas satisfait de Plex (par rapport à Cpanel et WHM). J'ai donc résilié au bout de 20 jours... Devinez quoi ? Je n'ai pas été remboursé. Alors j'ai écrit à billing... pas de réponse. Par contre, 10 jours après mon mail, je reçois un mail automatique me disant "vous avez sollicité notre service, nous vous invitons à donner votre avis". Mon avis :)))) La rigolade. Je l'ai donné, mais pas plus que mon premier mail, pas plus que mon avis n'ont donné lieu à un retour de leur part.

Voilà mon expérience.

Par contre, je suis toujours à la recherche d'un bon hébergeur en métropole qui propose des vps avec Windows Host Manager et Cpanel, ce qui me permettrait de migrer facilement.

Luc

[Rédigé par: Emmanuel]

J'ai une dizaine d'url chez eux, mais rien de plus (rien d'hébergé).

Voici ce qui est affiché sur la page d'acceuil automatique, après "ce site est réservé par un de nos clients":

Avez-vous besoin, vous aussi, d'une VRAIE solution d'hébergement VRAIMENT accessible ?

1&1 vous propose les solutions les moins chères du Net pour réaliser votre site web en toute simplicité, que vous soyez débutant ou expérimenté.

* Des solutions d'hébergement complètes
* Une large gamme de logiciels offerts
* Un espace de configuration intuitif
* Une assistance technique efficace
* Aucun engagement de durée
* Garantie "satisfait ou remboursé"

Alors Pierre, satisfait ou remboursé? héhé
Sinon, j'espère que tu as eu le bon goût de leur indiquer l'url de ce post dans leur l'enquête de satisfaction...

Un petit effort concernant l'orthographe de maserie.com, et tout sera parfait!

[Rédigé par: Xu]

Voilà un costard pour l'hiver ! Et même pour après ;)

[Rédigé par: Blonville]

+1 pour un blog Wordpress mutualisé suspendu par 1&1 en juillet dernier. Que du bonheur depuis mon nouvel hébergement chez unblog.fr. Bye bye 1&1 :)

[Rédigé par: clement]

Plein de pubs, de grosses fautes d'orthographe quand même.....

Sinon on sait depuis longtemps que 1&1 c'est pas génial, comme Amen a son époque ou OVH

[Rédigé par: versac]

Belle histyoire ... qui me fait un peu flipper. Nous gérons le blog d'un client (et pas n'importe qui) en hébergement chez eux. Pas du tout envie de me taper ce genre de galère.

Des news de ces gougnafiers ?

[Rédigé par: versac]

Hahaha, je viens de lire ton commentaire sur l'e-mail reçu. C'est exactement la même chose qui m'est arrivée abvec un voyagiste. Mon billet arrivait en première page google (et apparaissent toujours) sur la requête "nomduvoyagiste service client", et ils m'envoyaient en même temps un questionnaire automatique de vérification de ma satisfaction. Une réponse avec des zéros partout ne donnait pas plus de réaction.

The matrix : le billet sur blog de client mécontent est une saine réacion salutaire, dans l'enfer des servcies clients impossibles.

[Rédigé par: Jeremy G.]

Tristement connu cette hébergeur, j'ai eu le malheur d'acheter un NDD dont l'ancien propriétaire était chez eux, il m'a fallu tout de même 2 mois pour le récupérer sur mon serveur. Et oui, à la base (soidisant) ce n'est pas prévu de faire ce genre d'action chez eux (on a été jusqu'à me dire que j'étais obligé d'ouvrir un serveur chez eux). Ca fait 3/4 ans de ça, j'espère qu'ils ont changés depuis. (enfin, vu le témoignage, on dirait pas)