Arnaque-SNCF.com

Attention arnaque sur le site voyages sncf.

Je vais vous raconter une petite histoire qui m'est m'arrivée il y a quelque temps.

A la fin d'une semaine de vacances à Lorient, j'achète un billet de train en ligne sur le site voyage-sncf pour rejoindre Paris prendre mon vol de retour sur Genève. Sur le site, je choisis l'option "retrait en borne automatique en gare".

Lors de la commande sur le site, il n'est nulle part précisé que lors de ce retrait à la borne automatique il me sera demandé d'entrer le code secret de ma carte. Là, pas de chance pour moi, le code secret je ne le connais pas. Ne vous foutez pas de ma gueule, je vis en Suisse, et en Suisse on utilise à peu près jamais de code avec les cartes de crédit. En plus, comme le site de la sncf n'accepte pas les cartes suisses, j'ai utilisé une carte BNP dont je n'ai pas l'habitude.

Patatras, en gare l'automate me demande d'entrer ma carte et de saisir le code. Pas de code, pas de billets. Je me rends au guichet, et je montre sur mon blackberry l'email de confirmation d'achat envoyé par voyages-sncf une heure plus tôt. Je me fais accueillir fraîchement: "vous n'avez qu'à racheter un billet", "de toute manière les problèmes d'internet ce n'est pas nos affaires", "Internet si ça ne tenait qu'à nous on le fermerait", etc etc. Je réussis pourtant à apitoyer les agents au guichet, et leur demande si avec la référence de réservation contenue dans l'email ils ne peuvent pas m'imprimer les deux billets que j'ai commandés. Le temps passe, on s'aperçoit que le système informatique du guichet n'est pas compatible avec celui du site Internet...Le train arrive, et rien à faire pour obtenir les billets que j'ai pourtant payés!

Excédé, je saute dans le train et je file m'expliquer avec le contrôleur.  Plus poli, celui-ci n'en reste pas moins inflexible: je dois racheter les billets, "d'ailleurs, m'assure-t-il, si l'automate ne m'a pas distribué les billets, le montant ne sera pas débité, j'en suis sûr".

Ai-je le choix? je paye le contrôleur, je me dis que ce n'est pas la peine de m'engueuler avec lui, il n'y est pour rien lui, si le site de la SNCF est mal foutu.

Il y a quelques jours j'ai reçu mon relevé de carte Visa: les deux billets qui ne m'ont pas été distribués ont bien été débités sur mon compte. Le contrôleur m'a menti. Mais j'en veux surtout aux responsables du système de vente de voyages-SNCF, dont le procédé (on débite tout de suite, et on ne livre les billets que sous conditions) est manifestement illégal.

J'envoie aujourd'hui une réclamation à la SNCF. Sans trop d'illusions.

Comments

[Rédigé par: nicolas]

J'ai eu plusieurs fois des soucis similaire avec la SNCF, en écrivant j'ai toujours été remboursé. Avec la nouvelle tarification il faut se méfier.

[Rédigé par: Leto]

Si vous fréquentez la France suffisamment souvent, vous devriez savoir qu'en France, le système Swipe Card n'est pas en vigueur (sauf cartes étrangères : UK, Suisse etc.). En France, il faut taper son code à chaque fois. C'est une question de sécurité.

Ce qui est révoltant c'est qu'à aucun moment, un agent de la SNCF ne vous ai proposé en même temps que le rachat de billets de vous proposer le lancement d'une procédure d'annulation et de remboursement partiel, d'autant que vous rachetiez le même billet en dernière minute... Vous en aviez les références et les agents pouvaient constater votre impossibilité de retirer vos billets...

C'est un problème de CRM et pas une question de légalité à la base.

Maintenant, je ne suis pas certain qu'il vous reste un recours...

[Rédigé par: Nonotte]

De mon coté je trouve le site et son systeme de réservation super bien fait. Et bien plus serviable que les guichetiers !

A une condition cependant, il faut :
- soit imprimer le billet dès qu'on l'a payé
- soit choisir l'option "Posez une simple option à confirmer ultérieurement ". On ne paye rien et on a jusqu'à une minute avant le départ du train pour aller chercher et payer son billet, soit sur la borne, soit au guichet.

=> Ne JAMAIS utiliser l'option "payer par avance et retirer le billet ensuite" : chaque fois que je l'ai fait j'ai eu un empêchement de dernière minute, ou un soucis avec ma carte bleue, etc...

[Rédigé par: julien lopizzo]

Et oui la SNCF n'est pas encore 100% live sur ces billets.

Depuis 2 ans, la SNCF est entrain de développer une architecture fusionnée de la gestion des billets car à de nombreuses reprises cela lui a posé problème de ne pas avoir un système stable joint entre les guichets et le site internet.

Je trouve la dernière version du site, moins pratique et beaucoup plus lente. Au prix du billet je pense qu'il pourrait faire des efforts de praticités, même si je reconnais que c'est pas le pire site de "voyages"

[Rédigé par: Julien]

Salut Pierre,

Cela m'est arrivé plus d'une fois. Tu fais un courrier au service client de la SNCF et tu seras remboursé.

[Rédigé par: JMP]

Ils ont le monopole, et c'est le "service public"... Des incidents de ce genre me sont arrivés maintes fois, y compris lorsque leur propre système informatique est en panne ils te demandent de payer 2 fois (et d'aller ensuite faire la queue pour te faire rembourser). J'ai toujours refusé de payer, ce qui parfois est assez "sportif" (le controleur hausse le ton, menace). Le plus dur est de rester poli en répondant "non", car il sont assez insistants.

[Rédigé par: Vincent]

Salut Pierre,
Je crois que nous sommes plusieurs a connaitre ce problème. J'ai eu la même aventure il y a quelques semaines: je commande sur le site de la SNCF qui me dit de retirer mes billets en gare de Genève mais la gare n'est pas équipée de bornes! Le seul moyen d'avoir les billets a Genève est de les prendre dans la boutique SNCF qui n'ouvre pas avant 9h! C'est plutôt délicat quand on prend le train de 5h48 pour Paris :-( ...J'ai du acheter le billet au guichet sans pouvoir le récupérer comme indiqué sur le site.
Tu écris une lettre et la SNCF te rembourse sans problème...

[Rédigé par: Richard]

Lorsque je commande un billet sncf, je ne le retire plus en borne automatique, puisque celle-ci est inopérante 3 fois sur 4. Je m'adresse directement à un guichetier sur place. Qui m'accueille assez fraîchement, toujours (la dernière fois, c'était "vous perdez du temps ici et vous en faites perdre"), mais me délivre cependant le billet. Il faut leur (ré)apprendre les fondements de la relation clients, à ceux-là...

[Rédigé par: gabyu]

Pierre,

Toujours en rapport avec voyages-sncf.fr, je t invite a voir l'excellente diatribe contre ce site, faite par un des meilleurs designer interactif en France.. j ai nomme Etienne Mineur :

http://www.my-os.net/blog/index.php?2007/09/03/466-sncfcom-est-un-des-sites-les-plus-frequentes-de-france-mais-c-est-aussi-un-des-pires

je pense que ca peut repondre a certaines de tes questions concernant le pourquoi du comment on en est arrive la ...

[Rédigé par: Pierre]

merci pour le lien gabyu

[Rédigé par: reflexvital]

Non, le controleur ne t'a pas menti, il n'en sais juste rien du tout. C'est la France ici, le pays des ronchons qui ne veulent surtout pas savoir ce qui se fait dans le service d'à côté, vu qu'évidemment : c'est rien que des cons !

[Rédigé par: Laurent]

Bienvenu en France, pour 3 fois le prix d'un Bangkok Singapour en Avion avec des charmantes hotesses vous avez un billet SNCF Paris Geneve impossible à retirer!
Plus sérieusement : quel est le progrès amené par l'informatique à la SNCF. Avant il était facile et rapide d'obtenir un billet et on comprenait le tarif. Actuellement, avec un max de technos, c'est cher, mal foutu, lent (et oui même si on choisit son billet tout seul) inhumain, le service est nul et on ne comprend pas le prix!

[Rédigé par: Siegfried]

Tenant le seul cybercafé à coté de la gare de lyon, je peux confirmer que c'est vraiment la foire du coté des billets achetés sur le site de la sncf.

Apparemment c'est la guerre entre le personnel des guichets et le site Internet. C'est pourquoi dans 99% des cas, si vous demandez des infos ayant rapport à un billet acheter online, on vous enverra gentiment (dans le meilleur des cas) paître.

Bon d'un coté c'est plutôt bon pour mon business, vu le nombre de personne qui passe tous les jours pour imprimer/acheter/annuler un billet.

[Rédigé par: S.]

Pour prendre le train au moins 2 fois par semaine je n'ai jamais eut ce soucis. Et globalement le service en ligne est assez bon je trouve car :

1/ on peut annuler avec le numéro de résa,
2/ on peut retirer au guichet avec le numéro de réza internet
3/ les bornes minutes ou jaunes, j'en trouve trjs une de prete..

et j'habite en province...donc pas plus d'une gare dans ma vile.

Pierre, normalement avec ton numéro de réza, ils auraient du te donnet ton billet...Ils sont vraiment de mauvaises foie les bretons...

[Rédigé par: Esther]

Et c'est sans compter sur les bizarreries de leur site web, qui nous font perdre un temps fou. Essayez de réserver un Paris-Deauville. Une fois sur deux, on vous dira de vous rendre en gare car le trajet choisi comporte plus de 3 changements. Ah ? plus de 3 ? A part l'éventuel changement à Lisieux, je vois pas...

[Rédigé par: Olivier]

Ha le service client de la SNCF ..... tout un programme !

[Rédigé par: yann]

Bienvenue au club!

Eh oui, nos chers agents n'aiment pas la concurrence déloyale. Et ils nous le font remarquer lors de ces désagréments.

[Rédigé par: Thomas]

Jamais eu de problème de ce type en France. En revanche, les tarifs de Noël pour les TGV, c'est un sacandale ! 85€ pour Paris-Lyon un 22 décembre.

Comptez 25€ pour le même trajet avant les tarifs d'hiver pour une réservation à l'avance en billet non-remboursable... Plus de 3 fois le prix ! Beau cadeau de noël !

Je ne vois aucun intérêt à payer plus ou moins cher selon le degré de services: remboursable ou pas, tarif de pointe ou pas...
Le service devrait toujours être bon, quelque soit le prix.
Un prix de base, le même pour tous (sauf classe d'âge) et basta.

La France n'est vraiment pas un pays à train, malgré le TGV.
Forcément, habiter au Japon où le service ferroviaire est exeptionnel, cela ne donne des arguments contre la SNCF.

[Rédigé par: Noura]

Ola Perre,

Je suis tombee en panne au Luxembourg un jour ferie en france, Mondiale assurance me refuse le remorquage( Il faut payer avant et ensuite vous vous faites rembourser!) je me suis retrouver sans argent car j avais oublier de prendre ma carte Bleu, alors je fais appel a mon entourage a paris pour m envoyer un billet via internet. Effectivement la sncf enregistre la demande et le lemdemain vous etes debite sur votre compte. Mais moi en montant dans le train comme au guichet ont refuse le billet achete sur leur site.!
j ai pris une amende de 91.40€, j ai eu beau appeler ou me deplacer ou ecrire a la SNCF, mon amende est monte a 180€ et au recouvrement du tresor Public!
Je n ai pas ete rembourse pour le paiement sur internet et ils ne remboursent pas car lorsque vous leur faites part de l incident il vous renvoi a des n° differents et personne de la SNCF ne peux vous aiguillonner. Le comble de cette histoire c est que l administration Francaise devient de + en + con et voleur de surcroit. ( je suis francaise et j ai quitter le pays pour bien + encore!)
Je suis contente de voir que d'autres se plaignent mais ce qui me blessent c'de voir que les francais aiment bien foutre la M.... et d'entendre ce que pensent les etrangers: les francais sont de - en - aimes des autres pays.

[Rédigé par: Aude]

Bonjour,

je rallonge la liste des mécontents : sur le site voyage-sncf.com, ils annoncent qu'il est possible d'annuler ses réservations via le 3635 (ou en ligne sur l'internet) si l'on a choisi le retrait au guichet ou borne libre et que nos billets ne sont pas encore émis. En pratique, si l'on tente de consulter son dossier, une annonce en rouge apparaît spécifiant "qu'une erreur technique est survenue, etc". Et via le 3635 (0,34 cts/mn), la voix de crécelle de service précise bien qu'il faut impérativement le billet imprimé avec toutes les références de numéros de dossiers, etc. Références que l'on ne possède pas tant que le billet n'a pas été retiré à la borne. A propos, contrairement à ce qu'écrivait quelqu'un plus haut, il n'est pas possible d'imprimer son billet chez-soi. Conclusion, la gare la plus proche se situant à 50 km de chez-moi, je suis refaite du prix de mes billets (132 euros) car lorsque je vais pouvoir matériellement me rendre à la gare, la date du voyage sera passée. Et, en effet, les fonctionnaires du guichet (s'ils ne sont pas en grève ce jour-là) me riront au nez (je l'ai déjà vécu) de ne pas avoir eu la possibilité d'acheter mon billet au guichet comme tous ceux qui habitent à 100 m de la gare.
Au lieu de s'excuser pour une erreur technique survenue (qui en fait est permanente), voyage-sncf.com devrait afficher "Vous vous êtes bien fait bai..., Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser". Ce serait un peu moins hypocrite.
Dire que derrière tout cela, il y a des salariés, comme nous, qui acceptent de participer à ces arnaques. Il faut bien manger ma brave dame!

[Rédigé par: jocelyne]

quelqu un peut il me donner l adresse ou ecrire pour se faire rembourser, j ai pris sur internet deux billets paris vitre et ils me l ont debiter trois fois ca fait cher le trajet. merci d avance

[Rédigé par: MASSON Chantal]

Bonjour,
J'ai eu un problème avec une borne SNCF et un billet pré-payé, j'ai du racheter un billet dans le train!! je me suis déplacée à Pais au service cleintèle où ils m'ont dit qu'il fallait faire un dossier complet et leur envoyé, ce que j'ai fait et je n'ai pas eu de réponse après plus d'un mois!!!
A quelle adresse dois-je envoyer ma réclamation? Paris ou Arras?
Merci de votre répose et pouvez-vous me donner l'adresse excacte où je dois envoyer ce courrier de réclamation.

encore merci!
Chantal MASSON

[Rédigé par: Ephème]

Ahhh la la, la SNCF et sa ribambelle de retards divers et variés! Usager régulier titulaire d'un abonnement de travail, je récapitule le nombre de fois où je suis arrivé à l'heure à mon travail le matin depuis les changements d'horaires hivernaux: 5-6 fois depuis le 07/12/2007!
Wagons surchargés, horaires non respectés, personnel qui n'est jamais au courant de rien (et n'allez pas demander à quelqu'un du "fret" pourquoi le train de voyageur de telle heure n'est pas passé!!!) et guichets fermés aux heures de "pointe" ... avec une tarification revue à la hausse chaque année.
Bref, que du bonheur!!!